5178号 「顧客の心を震わせる」ことを提供価値として定義する

■学びや成長にとって
　必要にして、不可欠なものが、

　「感動・感嘆・感奮」

　だと考えています。


　私自身、自らを振り返ってみて、
　学びや成長が明らかに加速したのは、


　当時、かんき出版の社長を務められていた
　境健一郎さん、

　そして、

　境さんからご紹介いただいた、
　弁護士の高井伸夫先生と出会い、

　文字通り、

　「感動・感嘆・感奮」

　したことでした。


　こんな方々と同じフィールドで
　仕事をできるようになりたい、

　と心の底から思ったのです。



■さらに、お二方から、

　本当にさまざまな方を
　ご紹介いただいてきたわけですが、

　そうした方々が見せて下さる
　それぞれの世界に触れ、心震え、

　それが自らの行動を促す駆動力と
　なりました。



■やはり、学びにとって一番大切なのは、

　「心が動かされる」

　という体験なのでしょう。


　その昔、私は
　およそ、２年半ほどかけて、

　ドラッカーの全著作を読了いたしました。

　（難解な部分はどんどん流しましたが汗）



■そのきっかけもまた、

　ドラッカーの著作の
　ほぼ全てを翻訳されてこられた、

　上田惇生先生との出会いでありました。


　当時、高井先生が主催される

　「社長塾 春夏秋冬会」

　というものがあり、
　私はその会の幹事をしていました。



■どんな講師をお招きするか、という話から、

　その会にぜひ、
　上田先生を講師にお招きしよう、

　ということとなり、

　打ち合わせを兼ねて、
　講演の前後に３度ほど、

　上田先生と食事をご一緒させて頂く機会を
　頂戴しました。



■こうした場で、熱く、熱く、熱く、
　ドラッカーについて語り続けられる上田先生の姿に

　「感動・感嘆・感奮」

　したのです。


　さらに、上田先生にご登壇頂いたとき、

　ひょうひょうとしたお姿で
　壇上に向かわれるものの、

　一旦話し始められるとスイッチが入り、

　与えられた時間いっぱいを使って、
　炎のごとくにドラッカーについて、

　語り尽くされる姿に再び

　「感動・感嘆・感奮」

　したものです。



■ドラッカーのコンテンツそのものも、
　もちろんのことですが、

　上田先生のその熱く語る姿に心動かされ、
　ドラッカーを勉強しよう、

　と思ったわけでした。

　それが、後のドラッカーの２年半に及ぶ
　学習へとつながっていったのです。

　「感動・感嘆・感奮」が私（鮒谷）という
　人間を動かした、

　ということですね。



■そう考えると、

　たとえば、セミナーやコンサルを行うときに、
　知識やコンテンツをお渡しするのは、

　当然、それはそれで
　大きな価値であるわけですが、

　上述した

　「感動・感嘆・感奮」

　をセットでお渡ししてこそ、

　はじめて、

　「本当の価値
　　（＝動いてもらうという価値）」

　をお渡しすることができるのではないか、

　そんな風に、ある時期から
　考えるようになりました。



■こんな風に、お客さまに

　「心震えるという感情変化を提供する」

　これを提供すべき価値の一つ、
　と定義したときから、

　ビジネスに向き合う姿勢が変わったように
　思います。



■だからこそ、
　お客様の声を頂戴したときに

　「感動しました」
　「心が震えました」

　と、お書きいただくことは、

　その価値をはっきりとお渡しできていた
　という何よりの証明となるので、

　これ以上ないお褒めの言葉として
　ありがたく、頂戴することとしています。



■と同時に、

　そうおっしゃって頂ける率を、
　もっと、もっと、もっと、もっと高めたい、

　そんな風にも思っていますし、

　（まだまだ能力は伴っておりませんが、、）

　そのための修練も、
　日々、怠りなく行っているつもりです。


　今日も人生とビジネスを楽しみましょう！



　【今日のピークパフォーマンス方程式】

　　■「感動・感嘆・感奮」は学びや成長を
　　　遂げる上で必要不可欠なものである。