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4886号 「お客さまの声を頂くために仕事をする」真の意味


■私(鮒谷)は、

 「お客さまの声」

 を頂くために仕事をしています。


 よく、マーケティングのために

 「お客さまの声を集めましょう」

 と言われることがありますが、
 あれは間違いですね。


 マーケティングのためではなく、

 お客さまのお役に立つことに
 コミットするために

 「お客さまの声を集める必要がある」

 のです。



■もちろん、そうしてお寄せ頂いた
 お客様の声が

 「結果として、
  マーケティングにつながる」

 ということはあるかもしれませんが、
 それが目的ではありません。


 あくまで、

 お客さまに尽くし、お客さまに
 価値を感じてもらえなければ、

 お客さまの声を頂けないわけだから、


 自らにプレッシャーをかけるために
 私(鮒谷)もまた、長い間、ずっと

 「自分が話す場においては、100%必ず、
  お客さまの声をもらい続けてきた」

 わけです。



■やってみると分かると思いますが、

 「自由記述のお客さまの声を
  もらい続ける」

 ことには強烈なプレッシャーがかかります。


 2、3行程度の、

 「良かったです」
 「勉強になりました」

 といったご感想は苦もなく頂戴できますが、

 (長ければさえいいというものでも
  ありませんが 汗)

 それでも、やっぱり十数行から数十行、
 ときには100行超、

 といった長さを伴う、密度の濃いご感想は、
 社交辞令や義理では書けません。



■理想の状態として、
 圧巻の価値提供を行い、

 「しかるべきご感想」

 を頂戴したいと思っているからこそ、

 どうすれば、そうした状態が実現できるか
 毎日・毎時・毎分・毎秒、考え続け、

 自らの成長を試し続けることと
 なるわけです。



■そんな厳しくも楽しい日々を送る中で
 一番の楽しみは、

 毎日、十数通から多い時には数十の、
 音源やセミナーやメルマガの感想が届き、

 それをゆっくりと吟味しながら
 読ませていただくこと。


 (かなりの数なんおで、せっかく頂戴した
  ご感想も全てをご紹介しきれません。

  感想を下さってご紹介出来ていない方、
  申し訳ございません。

  他意はなく、ただただご紹介が
  追いつかぬだけなのです、、、)



■これらを熟読し、価値が出せているのか
 どうかを日々、振り返り、

 さらには行間を読んでは、

 「お客さまが未だ解決できておらず、
  かつ、明確に言語化できていない課題は
  どこにあるのか」

 を研究、分析、深掘りして、

 「新しい提供価値の開発を行う」

 ことを繰り返すのです。



■こうして質・量ともに圧倒的な量の研究を、
 時間を味方につけつつ、継続して行う。

 これが「さらなる、お役立ち」に
 つながっていき、

 「頂戴する感想の質・量」

 のレベルも高まるのだと信じています。


 それはそのまま、自らの生産性向上にも
 直結するはずです。



■常に外部からの評価を意識しているか、
 常にフィードバックを頂く仕組みを整えているか。

 この徹底度合いが仕事の成果を規定すると
 信じていますし、

 こうして人生かけて自らに負荷をかけ、
 進むべき道を追求し続ければ、

 自ずから「巨人」になれると確信しています。



■このプロセスは知名度を高める、
 といったものとはまるで別の尺度であり、

 どちらを狙うも個人の自由ででょう。


 ただ私(鮒谷)は、

 マニア受けする、で結構、
 知る人ぞ知るで結構、

 でもマニア、知るべき人、本物、と言われる人からは
 然るべき評価をされたい、

 そんな風に思っています。



■雰囲気やイメージや知名度で評価される存在に
 なりたいとは思いませんが、

 自らの土俵において、見る人が見たときに

 「この人物は本物だ」

 と評価される存在になることは
 私にとっての至上命題です。



■これからも、生きている限り、
 足元を徹底的に、

 深く、深く、深く、深く、
 掘って、掘って、掘って、掘り進んで行くつもり。


 穴を深く掘るほどの、自ずから、
 穴の直径も広がっていくものと信じています。

 ご感想を下さる皆さま、
 いつもありがとうございます。



■以下の音源も、

 「(上に記したような意味で)
  お客さまの声」

 を頂戴するためにリリースいたしました。

 よろしければ、ぜひお聴き下さい。


 (お求めはこちらから↓)
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 【鮒谷周史の「圧巻!目標設定&目標達成」放談会
   & フォローアップ編&QA編、音源3本セット】

 ▼全収録時間:約475分(7時間55分)

 ▼価格:49,600円+税(感想送付は必須ではありません)


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 ※リンク先をたどれば、単品での音源購入も
  して頂けるようになっています。

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 今日も人生とビジネスを楽しみましょう!


 【今日のピークパフォーマンス方程式】   ■「お客さまの声を頂くために仕事をする」    と決めると、    仕事の質は間違いなく上がる。   ■まっとうな人間であるならば、    仕事で評価され、喜ばれ、    「嬉しいご感想を頂戴する」    ことが、何よりの励みになるはずであり、    だからこそそれを目的にすれば、自ずから    仕事にコミットすることになるからだ。

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